Si tienes sistema operativo Windows, sigue estos pasos:

1. Ingresa a Windows > panel de control > dispositivos e impresoras.
2. Valida que la impresora esté presente en el listado.
3. Valida que la impresora esté conectada.
4. Si la impresora no aparece en el listado verificado, desconecte y conecte el dispositivo y revise nuevamente los pasos anteriores.

Si el problema continúa escríbenos a soporte, juntos validaremos qué ocurre